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发布日期:2021年09月27日
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客服管理解决方案背景
Customer Service Management Solution Background
内外协同难 传统模式下,客服系统与内部办公系统数据不同,无法共享客户信息,无法将问题转发到内部业务人员,协同处理阻碍大。
移动平台整合难 外部客户缺少统一的移动客服平台对接PC客服门户,同时满足移动app、微信公众号、小程序等移动应用开发周期长、成本高,多移动终端数据难整合、难同步。
服务单据管理难 现场服务存在大量单据需要客户签字,客户身份确认难,纸质文档易丢失或损坏,未能与系统数据对接,成本高,风控难。
服务形式单一 客户遇到问题只能主动联系客服,没有自行解决问题的途径,完全依赖人员处理效率,并且存在重复解决,经验、方法难复制。
客服管理解决方案目标
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解决方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution

1智能化·结合业务,提升服务质量与效率

结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理,帮助企业实现客户服务的效率提升

2平台化·外部服务与内部沉淀的全面管理

实现客服问题处理的完整过程,通过配置化引擎+低代码开发构建而成,并且PC与移动端一体化,可以自动延展

3全程电子化·融入印控平台,防范风险

集合印控中心,实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证,真正实现整个客户服务需求及处理的全程电子化

4内外协同·贯穿客服全过程

提供了面向外部客户的门户,打通了外部门户与内部系统,一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程

客服管理解决方案应用场景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客户问题派单 根据客户提交的不同问题类型,系统自动派单到对应的客服人员进行处理,提升内部处理问题的效率;当问题属于其他类型时,系统自动将其归到未分配,客服人员可进行抢单进行处理,支持随机抢单和指定抢单。 Read More
服务单据电子化签署 结合印控管理平台,构建服务的全程电子化线上处理模式,实现客户服务单据的电子化签署,电子文件线上传递并确保文件防篡改。 Read More
客户培训外发 构建客户外部门户,当内部确认客户培训并进行通知发布后,通过流程自动发布到外部门户,客户可在线进行查阅、报名、咨询,并根据客户的报名情况自动生成统计记录。 Read More
客服管理解决方案案例
Customer Service Management Solution Cases
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客服管理产品演示视频
Video Introduction of Customer Service Management Solution
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远程在线办公方式,如何保证服务好客户?分散在各地的员工如何协同工作,实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈,保证服务人员的工作成效,保证客户的满意度?
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